Правила возврата

Интернет-зоомагазин AnimalBox.com.ua заботится о своих клиентах и гарантирует качество всей представленной продукции в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

• Правила возврата и обменаВы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если он не использовался, сохранены товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки и документы.
• Товар ненадлежащего качества (заводской брак, несоответствие комплектации) подлежит возврату/обмену в установленные законом сроки. В этом случае доставку оплачивает AnimalBox.

• Официальные гарантии на товарыВсе товары в нашем магазине являются оригинальными и поставляются от официальных дистрибьюторов и производителей.
• На отдельные категории действует официальная гарантия производителя; условия и сроки указаны в документации к товару или в его описании на сайте.
• В случае выявления заводского брака вы имеете право на бесплатный обмен или возврат средств.

1. Как оформить возврат или обменСвяжитесь с нашей службой поддержки по телефону (093) 886-51-10 или через форму обратной связи на сайте и сообщите номер заказа, причину возврата/обмена.
2. При необходимости отправьте фото/видео, подтверждающие дефект или несоответствие.
3. Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку. Добавьте копию чека/накладной и укажите реквизиты для возврата средств (ФИО и номер банковской карты).
4. Отправьте посылку через Новую Почту на адрес, который сообщит менеджер AnimalBox (адрес/отделение согласовываются заранее).
5. После получения и проверки товара на складе мы произведём обмен или возврат средств.

• Сроки и способ возврата средствВозврат средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней после проверки товара на складе.
• Фактический срок зачисления может зависеть от банка-эмитента .

• Важно!Пожалуйста, проверяйте целостность упаковки, внешний вид и комплектацию заказа при получении в отделении Новой Почты.
• Претензии по количеству/повреждению товара принимаются только при составлении акта с сотрудником отделения и немедленном уведомлении AnimalBox.
• Мы не несём ответственности за последствия неправильного хранения или эксплуатации товара после его получения.
• Товары с нарушенной целостностью потребительской упаковки, следами использования, а также товары из перечня Постановления КМУ №172 возврату не подлежат (кроме случаев заводского брака).

Если у вас остались вопросы по гарантиям, обмену или возврату товаров — свяжитесь с нами: мы всегда рады помочь!